หมวดสินค้า

จากปากลูกค้า! คุณอยากซื้อสินค้าจากร้านค้าแบบไหน

 

     แน่นอนว่าการเปิดร้านขายสินค้า พ่อค้าแม่ค้าทุกคนก็คงอยากให้ลูกค้าถูกอกถูกใจร้านค้า เพื่อที่จะได้อุดหนุนสินค้าและกลับมาใช้ยริการร้านค้าอีกครั้งในโอกาสหน้าต่อ ๆ ไป แต่จะทำอย่างไร ถึงจะสามารถทำให้ลูกค้าชื่นชอบและอยากซื้อสินค้ากับร้านค้าของเราได้ คำถามนี้ยังคงเป็นปัญหาอยู่เรื่อยมา

     All2Sale.com จึงได้ทำการสำรวจและเก็บข้อมูลจากปากผู้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ มาดูกันว่าลูกค้าจะชอบ และถูกอกถูกใจร้านค้าแบบไหนบ้าง!

 

1.ร้านค้าที่ดูเป็นมิตร (ไม่ใช่มิจฉาชีพนะ)

 

 

     หากเป็นร้านค้าทั่ว ๆ ไป (Offline) ลูกค้ามักจะให้ความสนใจกับร้านค้าที่พ่อค้าแม่ค้าดูเป็นมิตร ยิ้มแย้มแจ่มใสให้กับลูกค้า มีความอ่อนน้อม พูดคุยกับลูกค้าด้วยความเป็นกันเอง ทำให้ลูกค้าสบายใจ

     ซึ่งสามารถนำมาปรับใช้กับร้านค้าออนไลน์ได้เช่นกัน  ถึงแม้ว่าทางร้านค้าและลูกค้าจะไม่ได้พบหน้ากันโดยตรง แต่ในการสื่อสารโดยใช้สื่อออนไลน์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมแชทหรือการโทรศัพท์ ลูกค้าก็ต้องการสื่อสารกับร้านค้าที่มีความอ่อนน้อม ความเป็นกันเองในการใช้ภาษา และการพูดคุย มากกว่าร้านค้าที่ไม่เป็นมิตรอย่างแน่นอน

 

2.First Impression (แว๊บแรกที่ได้เจอ) สำคัญมากกกกกกก

 

 

     หากเป็นร้านค้า Offline ลูกค้ามักจะสนใจพ่อค้าแม่ค้าจากภายนอกก่อน ดังนั้นการแต่งกาย หรือบุคลิกจึงเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญ แว๊บแรกที่ได้เจอ ได้สัมผัส พูดคุยกัน จะทำให้ลูกค้าจดจำร้านค้าคุณอย่างนั้นตลอดไป

     ข้อนี้สามารถนำมาใช้กับร้านค้าออนไลน์ได้เช่นกัน ตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าเห็นร้านค้าของคุณเป็นยังไง เขาก็จะจดจำไปแบบนั้น ทีนี้ต้องมาคิดกันแล้วล่ะ ว่าอยากให้ลูกค้ามองร้านค้าของคุณเป็นแบบไหน ดูเรียบ ๆ ง่าย ๆ หรือ สีสันเยอะแยะ ดูทางการ หรือเป็นกันเอง ตัวเลือกเหล่านี้คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาได้เอง

 

3.ให้ความเป็นส่วนตัวกับลูกค้า

 

 

     พ่อค้าแม่ค้าบางคนต้องการที่จะเสนอขายสินค้าให้กับลูกค้า แต่หากมันมากเกินไปมันก็ไม่ดี เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด

     ไม่ว่าจะร้านค้าแบบ Offline หรือ Online ก็ตาม พ่อค้าแม่ค้าควรให้อิสระในการเลือกซื้อสินค้าแก่ลูกค้า และแนะนำสินค้าเท่าที่จำเป็นเท่านั้น ไม่ควรยัดเยียดในสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการ เพราะจะทำให้ลูกค้าติดภาพลักษณ์ที่ไม่ดีกับเราไป และอาจจะทำให้ไม่อยากกลับมาใช้บริการอีกในที่สุด

 

4.ให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการทราบได้อยากถูกต้อง

 

 

     สินค้าบางชนิดลูกค้าต้องการที่จะทราบข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์สมาร์ทโฟน ยานพาหนะ ฯลฯ ลูกค้าก็มักจะสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากพ่อค้าแม่ค้า หากร้านค้าสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ตรงกับความต้องการ รวมถึงมีการแนะนำข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้าประทับใจในร้านค้านั้น ๆ มากยิ่งขึ้น

 

5.ของแถม มากเกินไปก็ไม่ใช่เรื่องดี!

 

 

     บางร้านค้าอาจจะต้องการให้ลูกค้าประทับใจจนยอมแถมของแถมมากมายหลายต่อหลายอย่างให้กับลูกค้า แต่นั่นไม่ใช่เรื่องดีเลย ของแถมสามารถแถมได้ แต่อย่ามากจนเกินไป เพราะมันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า สินค้าจากร้านนี้ ไม่มีคุณภาพ ไม่สมราคา เพราะบางครั้งรวมราคาของแถมหลาย ๆ อย่างนั้น อาจจะเกือบเท่าราคาสินค้าที่ซื้อเลยด้วยซ้ำ

 

6.บริการลูกค้าอย่างตั้งใจ ไม่ว่าเขาจะซื้อหรือยังไม่ซื้อ!

 

 

 

     การบริการลูกค้า ไม่เพียงแต่คาดหวังให้ลูกค้าซื้อสินค้าทันทีเท่านั้น พ่อค้าแม่ค้าควรเข้าใจก่อนว่า            ลูกค้าบางคนอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นเราควรให้บริการลูกค้าอย่างจริงใจ เพราะหากลูกค้าเกิดความประทับใจแล้ว แม้จะยังไม่ตัดสินใจซื้อวันนี้ แต่ในวันหน้าเขาอาจจะกลับมาเป็นลูกค้าของเราก็ได้!

 

     นี่เป็นข้อคิดที่สำคัญ จากลูกค้า ที่พ่อค้าแม่ค้าทุกคนสามารถนำไปปรับใช้กับร้านค้าของตัวเองได้ทั้ง Offline และ Online 

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าทุกคนสามารถดูแลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมนะครับ


29 ก.ค. 2560

10.6k

คัดลอกลิงค์

แบ่งปัน